POLITIQUE D'EXPÉDITION

La présente Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne KÏORA.

1. Préparation des commandes

Après validation et paiement de la commande, KÏORA prépare et expédie les produits à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 10 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai peut être plus long pour les produits confectionnés ou préparés à la demande. Le délai applicable est alors indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

2. Zones de livraison

KÏORA expédie actuellement les commandes vers :

• France métropolitaine

• International

Les destinations disponibles sont indiquées au moment du passage de la commande.

KÏORA se réserve la possibilité de limiter ou de modifier les zones de livraison proposées.

3. Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au moment de la commande, avant le paiement.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction :

• de la destination ;

• du poids et/ou du volume de la commande ;

• du mode de livraison choisi ;

• des éventuelles offres de livraison gratuite proposées par KÏORA.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du mode de transport choisi et de la destination.

Le délai estimé applicable à la commande est communiqué au client avant la validation de celle-ci.

Conformément à la réglementation applicable, en l'absence d'indication d'un délai particulier, KÏORA s'engage à livrer le produit au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le client peut demander à KÏORA d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si KÏORA ne respecte pas ce délai supplémentaire, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque les conditions légales le permettent, le client peut également exercer directement son droit de résolution.

5. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.

Le suivi est effectué via le transporteur concerné.

Le client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi jusqu'à la livraison de son colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de valider son achat, il doit vérifier notamment :

• son nom ;

• son prénom ;

• son adresse ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• son pays ;

• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Une fois la commande expédiée, KÏORA ne peut pas garantir la modification de l'adresse de livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client, les conséquences et éventuels frais supplémentaires liés à cette erreur pourront être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.

7. Colis endommagé

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état apparent.

Si le colis semble fortement endommagé, le client peut, lorsque cela est possible, signaler immédiatement la situation au transporteur et conserver tout élément permettant d'établir l'état du colis.

Le client doit également contacter KÏORA via le formulaire de contact en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et/ou du produit.

Le fait de ne pas avoir formulé de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des droits qu'il tient des garanties légales.

8. Colis non reçu

Si le client n'a pas reçu sa commande dans le délai annoncé, il doit contacter KÏORA afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

KÏORA pourra demander au client les informations nécessaires au traitement de la demande.

Lorsque la responsabilité de KÏORA est engagée, celle-ci prendra les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

9. Colis retourné à KÏORA

Lorsqu'un colis est retourné à KÏORA en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse incomplète, d'une absence prolongée ou d'un refus de réception imputable au client, KÏORA contactera le client afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de remboursement.

Lorsque la nouvelle expédition résulte d'une erreur du client, des frais de livraison supplémentaires pourront être demandés avant la réexpédition.

10. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des frais, taxes, droits de douane ou autres formalités peuvent éventuellement être applicables selon le pays de destination.

Ces frais peuvent être à la charge du client lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande.

Le client est invité à se renseigner sur les éventuelles obligations douanières applicables dans son pays avant de passer commande.

11. Force majeure

KÏORA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement de force majeure ou d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Cela peut notamment concerner certaines catastrophes naturelles, perturbations importantes des transports, grèves, restrictions administratives ou événements affectant les services postaux ou de livraison.

KÏORA informera le client dans les meilleurs délais lorsque l'un de ces événements est susceptible d'affecter sa commande.