POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur la boutique en ligne KÏORA.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client doit informer KÏORA de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être envoyée via le formulaire de contact.

2. Délai pour retourner le produit

Après avoir informé KÏORA de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

Le colis doit être expédié avant l'expiration de ce délai.

Il est recommandé au client de conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu'à la confirmation du remboursement.

3. Conditions de retour

Les vêtements doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le client peut manipuler et essayer le vêtement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, de la même manière qu'il pourrait le faire en magasin.

Le client peut toutefois être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépasseraient ce qui est nécessaire pour procéder à ces vérifications.

Les articles doivent, dans la mesure du possible :

• être propres ;

• ne pas avoir été portés au-delà d'un simple essayage ;

• conserver leurs étiquettes et accessoires éventuels ;

• être correctement protégés pendant le transport.

L'absence d'emballage d'origine ne peut pas, à elle seule, priver le client de son droit de rétractation.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque KÏORA décide expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par KÏORA.

Les frais de retour ne sont pas déduits du remboursement lorsque le client organise lui-même le retour.

Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par KÏORA. Il est donc recommandé d'utiliser un service de livraison permettant de suivre l'envoi.

5. Adresse de retour

L'adresse pour les retours est strictement confidentielle et sera communiqué via la réponse du formulaire de contact. 

Le client doit préalablement informer KÏORA de sa demande de retour afin de permettre le traitement de celle-ci.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, KÏORA rembourse au client les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux.

Le remboursement des frais de livraison est limité au montant correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par KÏORA.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

KÏORA effectue le remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, KÏORA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client du fait du remboursement.

7. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Si un produit présente un défaut de conformité, un défaut existant au moment de sa délivrance ou un vice caché, le client peut contacter KÏORA afin de demander la mise en œuvre de la garantie légale applicable.

Dans ce cas, le client doit contacter la marque via le formulaire de contact en indiquant notamment son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l'analyse de la demande.

Lorsque la demande relève d'une garantie légale, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du client lorsque la législation prévoit qu'ils doivent être supportés par le vendeur.

8. Produit reçu incorrect

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, une mauvaise taille à la suite d'une erreur de préparation ou un article qui ne correspond pas à sa commande, il doit contacter KÏORA dans les meilleurs délais.

Après vérification, KÏORA indiquera au client la procédure à suivre pour retourner le produit concerné.

Lorsque l'erreur est imputable à KÏORA, les frais de retour et de réexpédition du produit conforme sont pris en charge par KÏORA.

9. Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

Certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications particulières du client peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Lorsqu'une telle exception s'applique, KÏORA en informe clairement le client avant la validation de la commande.

Cette exception ne concerne pas automatiquement les produits fabriqués artisanalement ou préparés après commande lorsqu'ils ne sont pas personnalisés selon les spécifications du client.

10. Échange

KÏORA peut proposer un échange de taille ou de produit selon les stocks disponibles.

L'échange n'est pas un droit distinct du droit légal de rétractation.

Lorsqu'un échange est proposé par KÏORA, les modalités et éventuels frais applicables seront communiqués au client avant le traitement de celui-ci.

Le client peut également exercer son droit de rétractation puis passer une nouvelle commande pour la taille ou le produit souhaité.

11. Articles soldés ou promotionnels

Les articles soldés ou proposés à prix promotionnel bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

Une réduction ou une promotion ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation lorsqu'il est légalement applicable, ni de ses garanties légales.